2024年4月22日
クチコミをされたら必ず聞いておくべきこと
前回に引き続きクチコミの話題についてお話したいと思います。クチコミでご来店された、あるいはご依頼を受けたら皆さんどうしておられますでようか？
客：「○○さんからの紹介で来ました。」
店：「そうですか。ありがとうございます。」
これで終わっていませんか？？
これでは大変もったいないことをしています。○○さんはどのタイミングであなたのお店や会社をどのようにクチコミしたのか、わからない・・・。つまり営業トークを把握していないのは、大問題だと認識する思考が必要です。
客：「○○さんからの紹介で来ました。」
店：「そうですか。ありがとうございます。で、○○さんは、何と言ってうちのお店のことを紹介してくださったんですか？」
客：「先日ランチへ行ったときに、○○さんが店長は親切で、細かいところまで気配りできると聞いたので安心できると思ったんです・・。」
店：「そうだったんですね。嬉しいです。○○さんにもくれぐれも宜しくお伝えくださいね。」
これでどのように伝えたか、どのようにお店を評価したのかがわかります。
”親切・丁寧と評判な店長が在籍する △△△△ショップ”
というような感じのキャッチコピーがホームページやチラシに掲載できますね。
しかも本当のことです。
ランチやカフェなどの気軽に友人に会える環境が営業トークとして成立しやすい場ということも、恐らく考えられるんではないでしょうか？ちょっとしたことで、自分のお店や会社を改めて分析するという大切さを知るだけでも未来が変わるきっかけになるはずです。
デザインの前にマーケティングを勉強しましょう！それをデザインへ落とし込む！この工程が大切です。
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